Chez Monaru, nous souhaitons que vous choisissiez chaque bijou en toute confiance.
Les clients de tous les pays peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible, l'article doit être non utilisé, non porté et intact, dans son emballage d'origine, y compris la boîte et la pochette, avec une preuve d'achat. Les articles non retournables indiqués ci-dessous sont exclus, sous réserve des droits que vous accorde la loi applicable.
Écrivez à contact@monaru.ca en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, joignez des photos pour nous permettre d'évaluer la situation.
Contactez-nous avant d'expédier votre retour. Les frais d'expédition de retour sont offerts pour les retours approuvés dans le délai de 30 jours. Nous vous communiquerons l'adresse de retour autorisée et les instructions d'expédition. N'envoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
Après approbation du retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Le traitement prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Pour un échange, retournez l'article d'origine, puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Même après 30 jours, vous pouvez retourner votre article : les retours sont acceptés à vie, quel que soit son état, même s'il est endommagé. Vous recevrez, au lieu d'un remboursement, 30 % du prix d'achat en crédit en boutique, ajouté à votre portefeuille Monaru pour un prochain achat. Contactez-nous avant d'envoyer un article dans le cadre de cette offre.
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